O mercado brasileiro de delivery está em ebulição. Com a entrada da 99 Food (com 2 bilhões de reais até junho), Rappi (1,4 bilhões de reais até 2028) e Keeta (5,6 bilhões em 5 anos), o iFood responde com R$17 bilhões em novos investimentos. A disputa por market share em um mercado de R$40 bilhões anuais está apenas começando.
Para pequenos e médios negócios que trabalham com delivery, essa guerra representa uma oportunidade clara. Competição entre plataformas historicamente resulta em taxas reduzidas, campanhas promocionais e maior poder de negociação para estabelecimentos parceiros. O momento favorece a expansão digital.
Mas há um porém crítico: crescer em múltiplas plataformas sem infraestrutura adequada gera gargalos operacionais que comprometem margens e experiência do cliente. A preparação correta faz a diferença entre capturar crescimento ou colapsar na operação.
O que muda para sua empresa agora?
A primeira mudança prática é o acesso facilitado a múltiplos canais. A 99 Food oferece taxa zero por dois anos, a Rappi por três anos, e a Keeta está testando modelos em Santos com tecnologia chinesa de ponta. Isso reduz barreiras de entrada para restaurantes que ainda não diversificaram presença digital.
O segundo impacto é pressão por eficiência. Processar pedidos simultâneos de 3-4 plataformas diferentes manualmente é inviável. Cada venda gera obrigação fiscal independente (geralmente NFC-e), e o volume pode facilmente ultrapassar 200-300 documentos mensais em empresas de médio porte.
Sistemas de automação fiscal que integram via API com o seu sistema eliminam esse gargalo. A Webmania, por exemplo, permite emissão automática de notas em segundos após cada venda, com cálculo correto de impostos por município e sincronização com as SEFAZ. Para operações com mais de 50 pedidos diários, isso representa uma economia de 10 a 15 horas semanais.
Como se posicionar estrategicamente
Comece com uma presença multicanal gradual. Estar em 2 ou 3 plataformas principais reduz a dependência de um único canal sem sobrecarregar a operação. Expanda para canais adicionais apenas após consolidar processos internos e automações essenciais.
Automatize a documentação fiscal desde o início. Cada pedido de delivery exige nota fiscal, e a emissão manual não escala. Ferramentas com integração via API conectam sistema de gestão direto à Receita Federal, garantindo compliance sem trabalho manual repetitivo.
Monitore a rentabilidade por canal. As taxas variam entre plataformas, e períodos promocionais alteram margem real. Calcule o custo efetivo por pedido considerando as taxas das plataformas, embalagens, logística (se aplicável) e impostos. Assim você identifica qual canal é mais rentável para cada tipo de produto.
Use o período de taxas reduzidas para construir uma base sólida. Os incentivos atuais (taxa zero por 2 a 3 anos) são temporários. Aproveite para ganhar clientes, otimizar sua operação e criar canais próprios paralelos (no WhatsApp ou site próprio) que reduzem a dependência futura de plataformas.
Perguntas frequentes sobre operações com delivery!
Vale a pena estar em todas as plataformas ao mesmo tempo?
Depende da sua capacidade operacional. Comece com 2 a 3 plataformas principais e expanda gradualmente. O ideal é a presença onde seu público está, mas sem comprometer qualidade por sobrecarga.
Como garantir emissão correta de nota fiscal em todos os canais?
Use sistemas de automação fiscal via API. Eles consomem dados dos pedidos e emitem documentos automaticamente conforme regras tributárias, eliminando erros manuais e garantindo compliance contínuo.
As taxas zero são permanentes?
Não. São estratégias de entrada (2 a 3 anos). Use esse período para construir sua base de clientes e otimizar a operação, preparando-se para quando as condições mudarem.
Então, você percebe que a guerra do delivery cria uma janela de oportunidade para pequenas e médias empresas que trabalham com apps de delivery. Taxas reduzidas e investimentos massivos das plataformas facilitam o crescimento acelerado para estabelecimentos preparados operacionalmente. O diferencial está na infraestrutura: automatize processos fiscais, centralize gestão e monitore rentabilidade por canal para capturar crescimento sustentavelmente.
E se precisar, conte com a Webmania neste processo. Acesse nosso site aqui.
